الأسئلة الشائعة
الطلبات والشحن
إلى أين تشحنون؟
نوفّر شحناً مجانياً في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة على كل طلب — دون حدّ أدنى.
كم تستغرق مدة التوصيل؟
تُجهَّز الطلبات خلال 1–2 يوم عمل وتُسلَّم خلال 5–7 أيام عمل. الطلبات المقدَّمة قبل الساعة 3:00 مساءً (بتوقيت الخليج) في يوم عمل تُشحن في اليوم نفسه.
هل يمكنني تتبّع طلبي؟
نعم. ستصلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبّع خلال 24 ساعة من الشحن، ويمكنك تتبّع طلبك في أي وقت عبر صفحة التتبّع.
الإرجاع والضمان
ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟
نوفّر مهلة إرجاع مدتها 60 يوماً من تاريخ الاستلام. يجب أن تكون القطع غير مستعملة وفي عبوتها الأصلية. الإرجاع داخل الإمارات مجاني عبر ملصق شحن مدفوع مسبقاً.
هل تقدّمون ضماناً؟
نعم — كل قطعة مدعومة بضمان لوني لمدة عامين ضد البهتان أو التآكل أو تغيّر اللون. وإذا تغيّر لونها يوماً، نستبدلها مجاناً.
المنتجات والعناية
هل المجوهرات مقاومة للماء؟
نعم. قطعنا مصنوعة من الفولاذ المقاوم للصدأ بدرجة جراحية مع طلاء PVD — آمنة للارتداء تحت الدش وفي النادي الرياضي وفي البحر.
هل تُهيّج البشرة الحساسة؟
لا. القطع مضادة للحساسية وخالية من النيكل.
كيف أعتني بمجوهراتي؟
اشطفها بماء فاتر بعد التعرّق الشديد أو ماء البحر، وجفّفها بقطعة قماش ناعمة، واحفظها في كيسها. تجنّب المُبيّض والعطور والأسيتون.
الدفع والتواصل
ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
جميع البطاقات الرئيسية وخيارات الدفع السريع الآمنة المعروضة عند إتمام الشراء. الأسعار بالدرهم الإماراتي وتشمل الضرائب المطبّقة.
كيف أتواصل معكم؟
راسلنا عبر البريد info@gemlulu.com أو واتساب +31 6 13513980. نردّ خلال 24 ساعة.