Refund policy
آخر تحديث: 13 يوليو 2026
في لولو، رضاك التام يهمّنا. نوفّر مهلة إرجاع مدتها 60 يوماً.
مهلة الإرجاع — 60 يوماً من الاستلام. يجب أن تكون القطع غير مرتداة/غير مستعملة، وبحالتها الأصلية، مع جميع البطاقات والعبوة الأصلية؛ وإثبات الشراء مطلوب.
غير قابل للإرجاع — المجوهرات المخصّصة أو المنقوشة؛ القطع التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف؛ الإرجاع بعد 60 يوماً؛ القطع بدون عبوتها الأصلية أو مستنداتها.
بدء عملية الإرجاع — راسلنا عبر info@gemlulu.com (الموضوع «إرجاع») مع رقم طلبك والقطعة (القطع) والسبب. ستصلك الموافقة والتعليمات خلال 24 ساعة. لن تُقبل القطع المُعادة دون طلب مسبق.
شحن الإرجاع — داخل الإمارات: مجاني عبر ملصق شحن مدفوع مسبقاً.
التلف / العيوب — أبلغ خلال 48 ساعة من الاستلام (مع صور). في الحالات الصحيحة نوفّر بديلاً فورياً أو استرداداً كاملاً؛ والإرجاع مجاني.
الاستبدال — استبدال مجاني بمقاس أو لون آخر خلال 60 يوماً (حسب التوفر).
المبالغ المستردة — تُصرف خلال 5–7 أيام عمل من استلام إرجاعك، إلى وسيلة الدفع الأصلية (قد يستغرق القيد البنكي 3–5 أيام عمل إضافية). تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حالة القطع المعيبة.
الضمان — ضمان لوني لمدة عامين ضد البهتان أو التأكسد أو تغيّر لون طلاء PVD. نصلح أو نستبدل مجاناً؛ يُرجى الإبلاغ مع صور. يستثني الاستخدام العادي أو التلف الناتج عن الصدمات أو الفقدان.
للتواصل: info@gemlulu.com | +31 6 13513980