Privacy policy

آخر تحديث: 16 يوليو 2026

تُدير LULU هذا المتجر وهذا الموقع، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتوى والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات المرتبطة به، لتوفّر لك، أنت العميل، تجربة تسوّق مصمّمة خصيصاً (يُشار إليها بـ«الخدمات»). تعمل LULU عبر منصة Shopify، ما يتيح لنا تقديم الخدمات إليك. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها ونفصح عنها عند زيارتك للخدمات أو استخدامها أو إجراء عملية شراء أو معاملة أخرى باستخدامها أو عند تواصلك معنا. في حال وجود تعارض بين شروط الخدمة وسياسة الخصوصية هذه، تسري سياسة الخصوصية هذه فيما يخص جمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها والإفصاح عنها.

يُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك ووصولك إلى أي من الخدمات، فإنك تُقرّ بأنك قرأت سياسة الخصوصية هذه وتفهم جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها كما هو موضّح فيها.

المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها

عند استخدامنا مصطلح «المعلومات الشخصية»، نقصد المعلومات التي تُحدّد هويتك أو هوية شخص آخر أو يمكن ربطها بك بشكل معقول. لا تشمل المعلومات الشخصية المعلومات المجمعة بشكل مجهول أو التي أُزيلت هويتها. قد نجمع أو نعالج الفئات التالية من المعلومات الشخصية، بما في ذلك الاستنتاجات المستخلصة منها، حسب طريقة تفاعلك مع الخدمات ومكان إقامتك وبما يسمح به القانون:

بيانات الاتصال بما في ذلك اسمك وعنوانك وعنوان الفوترة وعنوان الشحن ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
المعلومات المالية بما في ذلك أرقام بطاقات الائتمان والخصم والحسابات المالية ومعلومات بطاقة الدفع وتفاصيل المعاملات وطريقة الدفع وتأكيد الدفع.
معلومات الحساب بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان والتفضيلات والإعدادات.
معلومات المعاملات بما في ذلك العناصر التي تشاهدها أو تضيفها إلى سلّتك أو تشتريها أو تُرجعها أو تستبدلها أو تلغيها ومعاملاتك السابقة.
تواصلك معنا بما في ذلك المعلومات التي تدرجها عند التواصل معنا، مثلاً عند إرسال استفسار إلى دعم العملاء.
معلومات الجهاز بما في ذلك المعلومات حول جهازك أو متصفحك أو اتصال الشبكة وعنوان IP ومعرّفات فريدة أخرى.
معلومات الاستخدام بما في ذلك المعلومات المتعلقة بتفاعلك مع الخدمات وكيف ومتى تتفاعل معها أو تتصفّحها.

مصادر المعلومات الشخصية

قد نجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:

منك مباشرة بما في ذلك عند إنشاء حساب أو استخدام الخدمات أو التواصل معنا أو تزويدنا بمعلوماتك الشخصية؛
تلقائياً عبر الخدمات بما في ذلك من جهازك عند استخدامك لمنتجاتنا أو خدماتنا أو زيارة مواقعنا، ومن خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة؛
من مزوّدي الخدمات لدينا عند تكليفهم بتفعيل تقنيات معينة وعند جمعهم أو معالجتهم لمعلوماتك نيابةً عنا؛
من شركائنا أو أطراف ثالثة أخرى.

كيف نستخدم معلوماتك الشخصية؟

حسب طريقة تفاعلك معنا أو الخدمات التي تستخدمها، قد نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:

تقديم الخدمات وتخصيصها وتحسينها. نستخدم معلوماتك لتقديم الخدمات إليك، بما في ذلك تنفيذ عقدنا معك ومعالجة مدفوعاتك وتنفيذ طلباتك وتذكّر تفضيلاتك وإرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك ومعالجة عمليات الشراء والإرجاع والاستبدال وإدارة حسابك وترتيب الشحن وتمكينك من نشر التقييمات وإنشاء تجربة تسوّق مخصّصة لك.
التسويق والإعلان. نستخدم معلوماتك لأغراض التسويق والترويج، مثل إرسال رسائل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد، وعرض إعلانات عبر الإنترنت بناءً على نشاطك على الخدمات.
الأمان ومنع الاحتيال. نستخدم معلوماتك للتحقق من حسابك وتوفير تجربة دفع آمنة والكشف عن الأنشطة الاحتيالية والتحقيق فيها وحماية السلامة العامة. أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات دخول حسابك وعدم مشاركتها.
التواصل معك. نستخدم معلوماتك لتقديم دعم العملاء والاستجابة لك والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.
لأسباب قانونية. نستخدم معلوماتك للامتثال للقانون أو الاستجابة للإجراءات القانونية، بما في ذلك طلبات جهات إنفاذ القانون، ولإنفاذ شروطنا وسياساتنا.

كيف نفصح عن المعلومات الشخصية؟

في ظروف معينة، قد نفصح عن معلوماتك لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة وفقاً لهذه السياسة، وقد تشمل:

مع Shopify والموردين والأطراف الثالثة الذين يقدّمون خدمات نيابةً عنا (مثل إدارة تقنية المعلومات ومعالجة المدفوعات وتحليل البيانات ودعم العملاء والتخزين السحابي والتنفيذ والشحن).
مع شركاء الأعمال والتسويق لتقديم خدمات تسويقية والإعلان لك. على سبيل المثال، نستخدم Shopify لدعم الإعلانات المخصّصة مع خدمات أطراف ثالثة بناءً على نشاطك عبر الإنترنت. قد يكون لك الحق في توجيهنا بعدم مشاركة معلومات عنك للإعلان المستهدف. .
عندما توجّهنا أو توافق على إفصاحنا عن معلومات معينة لأطراف ثالثة، مثل شحن المنتجات إليك.
مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا المؤسسية.
فيما يتعلق بمعاملة تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، وللامتثال لالتزامات قانونية، ولإنفاذ الشروط والسياسات، ولحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا.

العلاقة مع Shopify

تُستضاف الخدمات عبر Shopify، التي تجمع وتعالج معلومات حول وصولك إلى الخدمات واستخدامك لها لتقديمها وتحسينها. ستُنقل المعلومات التي تُرسلها وتُشارك مع Shopify وأطراف ثالثة قد تكون في بلدان غير بلد إقامتك. كما نستخدم ميزات معززة من Shopify تتضمن بيانات من تفاعلاتك مع متجرنا ومع تجّار آخرين ومع Shopify، وفي هذه الظروف تكون Shopify مسؤولة عن معالجة معلوماتك الشخصية. لمعرفة المزيد، يمكنك زيارة سياسة خصوصية المستهلك من Shopify. وقد تمارس حقوقاً معينة هنا بوابة خصوصية Shopify.

مواقع وروابط الأطراف الثالثة

قد توفّر الخدمات روابط لمواقع يديرها أطراف ثالثة. إذا اتبعت روابط لمواقع غير خاضعة لسيطرتنا، فعليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان الخاصة بها. لا نضمن ولسنا مسؤولين عن خصوصية أو أمان هذه المواقع أو دقة معلوماتها. إدراجنا لهذه الروابط لا يعني تأييدنا لمحتواها إلا إذا ذُكر ذلك صراحةً.

بيانات الأطفال

الخدمات ليست مخصّصة للأطفال، ولا نجمع عن عِلم معلومات شخصية عن أطفال دون سن الرشد في ولايتك القضائية. إذا كنت أحد الوالدين أو وصياً على طفل زوّدنا بمعلوماته، يمكنك التواصل معنا عبر بيانات الاتصال أدناه لطلب حذفها.

أمان معلوماتك والاحتفاظ بها

لا توجد تدابير أمان مثالية أو منيعة، ولا يمكننا ضمان «الأمان المثالي»، وقد لا تكون المعلومات آمنة أثناء النقل. نوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حساسة إلينا.

تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك على عوامل مثل حاجتنا إليها لإدارة حسابك أو تقديم الخدمات أو الامتثال للالتزامات القانونية أو حل النزاعات.

حقوقك وخياراتك

حسب مكان إقامتك، قد تكون لك بعض أو كل الحقوق أدناه. هذه الحقوق ليست مطلقة وقد تنطبق في ظروف معينة فقط، وقد نرفض طلبك بما يسمح به القانون.

حق الوصول / المعرفة. قد يكون لك الحق في طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها.
حق الحذف. قد يكون لك الحق في طلب حذف معلوماتك الشخصية.
حق التصحيح. قد يكون لك الحق في طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة.
حق قابلية النقل. قد يكون لك الحق في الحصول على نسخة من معلوماتك وطلب نقلها إلى طرف ثالث.
إدارة تفضيلات التواصل. قد نرسل رسائل ترويجية، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر خيار إلغاء الاشتراك في رسائلنا.

يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق حيثما يُشار إلى ذلك أو بالتواصل معنا عبر بيانات الاتصال أدناه.

لن نميّز ضدك لممارستك أياً من هذه الحقوق. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلباتك. ويمكنك تعيين وكيل مفوّض لتقديم الطلبات نيابةً عنك بعد إثبات التفويض.

الشكاوى

إذا كانت لديك شكاوى حول معالجتنا لمعلوماتك، يُرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال أدناه. وقد يكون لك الحق في تقديم شكواك إلى سلطة حماية البيانات المحلية.

عمليات النقل الدولية

قد ننقل معلوماتك ونخزّنها ونعالجها خارج البلد الذي تقيم فيه. وإذا نقلناها خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فسنعتمد على آليات نقل معترف بها مثل البنود التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية.

التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية. سننشر النسخة المنقّحة على هذا الموقع ونحدّث تاريخ «آخر تحديث».

للتواصل

إذا كانت لديك أسئلة حول ممارسات الخصوصية أو هذه السياسة، أو رغبت في ممارسة أي من حقوقك، يُرجى الاتصال بنا على +31 6 81179170 أو مراسلتنا على info@gemlulu.com أو التواصل معنا على LULU, Westerstraat 152, 1015 MP Amsterdam, هولندا.